Für wen formulieren wir das WARUM einer Firma?

Das Konzept des WARUM ist in den letzten paar Jahren das Trendthema der Geschäftswelt. Viele erfolgreiche Unternehmen wie Apple, Southwest Airlines und Patagonia haben ihren Erfolg auf einem klaren und inspirierenden Unternehmenszweck (WARUM) aufgebaut. Und auch unzählige andere Unternehmen arbeiten mit dem Unternehmenszweck. Aber für wen formulieren wir das WARUM unserer Firma? Wer ist die Zielgruppe dieser Werkzeuge? Ist es in erster Linie ein Marketinginstrument, um Kunden anzusprechen, oder soll es die Mitarbeitenden inspirieren und leiten? In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie das WARUM eines Unternehmens die grösste Wirkung entfaltet.

Die möglichen Zielgruppen unseres WARUM

Lassen Sie uns zunächst definieren, was wir unter dem WARUM eines Unternehmens verstehen. In seinem Buch „Start with Why“ (Link) beschreibt Simon Sinek das WARUM eines Unternehmens. Es ist Zweck, Überzeugung oder sogar Daseinsberechtigung – der Grund, warum ein Unternehmen existiert (Blogbeitrag über Bestimmungen von Unternehmen). Es ist die treibende Kraft hinter allem, was das Unternehmen tut. Das WARUM soll eine verbindende und inspirierende Kraft sein, die alle Mitarbeitenden im Unternehmen verbindet und motiviert, vom CEO bis zum jüngsten Mitarbeiter. Aus dieser Sicht ist schon einmal klar, weshalb das WARUM und der WARUM-Leitsatz die Teammitglieder innerhalb des Unternehmens ansprechen soll.

Darüber hinaus kann das WARUM aber auch ausserhalb des Unternehmens genutzt werden (Blogbeitrag WARUM in Strategie). Der Zweck des eigenen Unternehmens kann Kunden, Partner und potentielle Mitarbeitende ansprechen und anziehen – oder eben nicht. Und ausserdem sind es am Ende des Tages zweifelsohne die Kunden, welche mit ihren (Kauf-) Entscheidungen zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Aus diesem Grund sind viele Menschen der Auffassung, der Unternehmenszweck und der WARUM-Leitsatz solle primär die Kunden ansprechen. Diese Meinung ist besonders häufig im Management oder im Vertriebsteam zu finden.

Meine persönliche Überzeugung ist hingegen ganz klar:

Inspiriere deine MA und sie werden deine Kunden verzaubern

Warum soll sich das WARUM eines Unternehmens ausschliesslich an die Mitarbeitenden richten?

Die Antwort liegt in der Beziehung zwischen dem Engagement der Mitarbeitenden und der Kundenzufriedenheit. Eine Studie nach der anderen hat gezeigt, dass engagierte Mitarbeitende produktiver, kreativer und loyaler sind und mit größerer Wahrscheinlichkeit einen hervorragenden Kundenservice bieten. Engagierte Mitarbeiter sind auch eher bereit, einen besonderen Einsatz zu leisten und langfristig im Unternehmen zu bleiben, was insgesamt die Kosten reduziert.

Aber was genau bedeutet „Engagement“ in diesem Zusammenhang? Im Kern geht es beim Engagement darum, dass sie jede Person im Unternehmen sich mit ihrer Arbeit verbunden und von ihr inspiriert fühlt. Es geht darum, wie die eigene Arbeit in das Gesamtbild passt, und das Gefühl zu haben, dass man einen sinnvollen Beitrag zur Aufgabe des Unternehmens und für die Kunden leistet. Wenn die Mitarbeitenden auf diese Weise engagiert sind, tun sie mehr als erwartet, weil sie sich für ihre Arbeit verantwortlich fühlen und stolz darauf sind.

Die Kunden müssen das WARUM Ihres Unternehmens nicht sehen, sondern spüren

An dieser Stelle kommt das WARUM eines Unternehmens ins Spiel. Die Formulierung eines klaren und inspirierenden WARUM hilft den Mitarbeitenden zu verstehen, wie ihre Arbeit zu etwas beiträgt, das größer ist als sie selbst (Blogbeitrag zu Unternehmenszweck für Mitarbeitende). Es gibt ihnen ein Gefühl für den Sinn und die Bedeutung ihrer Arbeit. Und solche Mitarbeitende werden Ihre Kunden glücklich machen.

Und egal wie gut Ihr WARUM-Leitsatz formuliert ist:

Wenn SAGEN und HANDELN nicht übereinstimmen, dann wird kein Kunde davon angesprochen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der WARUM-Leitsatz eines Unternehmens nie in erster Linie ein Marketinginstrument ist. Aus diesem Grund muss sich der Unternehmenszweck mit dem WARUM Leitsatz auch nicht an die Kunden richten oder besonders gut tönen. Vielmehr ist es ein Erfolgsinstrument, das die Mitarbeiter inspirieren und leiten soll. Wenn sich die Mitarbeiter mit dem Unternehmenszweck verbunden und von ihm inspiriert fühlen, werden sie einen exzellenten Kundenservice bieten, was zu zufriedenen Kunden und letztlich zum Geschäftserfolg führt. Wenn Sie den Unternehmenszweck Ihres Unternehmens entdecken wollen, unterstützt Sie evores in allen Aspekten dieser Reise.

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